TRANG CHỦ/KHÁM PHÁ
Hỗ trợ sau bán hàng và dự án
Báo vấn đề của hàng đã giao và theo dõi lộ trình rõ ràng từ khoanh vùng, truy xuất, hành động khắc phục đến đóng vụ việc.
HẬU MÃI VÀ PHẢN HỒI CHẤT LƯỢNG
Nếu chi tiết đã giao gây vấn đề, hãy bắt đầu bằng việc kiểm soát ảnh hưởng.
Chỉ cần báo đơn hàng và lô một lần. Kinh doanh, chất lượng, kỹ thuật và xưởng cùng theo dõi một hồ sơ từ khoanh vùng, điều tra, xử lý đến đóng vụ việc.
4 giờ làm việcXác nhận tiếp nhận và phân công người phụ trách
1 ngày làm việcKhoanh vùng ban đầu và cập nhật trạng thái
Truy xuất lôHồ sơ vật liệu, sản xuất, kiểm tra và đóng gói
Xử lý bằng văn bảnPhương án khôi phục được thống nhất theo từng vụ việc
01 / CÁC BƯỚC TIẾP THEO
Lộ trình rõ ràng từ khiếu nại đến khi đóng vụ việc.
Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong 4 giờ làm việc, cập nhật khoanh vùng đầu tiên trong 1 ngày làm việc và xác nhận lịch điều tra sau khi xem bằng chứng và mẫu bị ảnh hưởng.
010–4 working hoursAcknowledge, contain and assign an owner+
We confirm the affected part, lot and urgency; check stock, work in process and shipments; and give you one named contact for follow-up.
02Within 1 working dayReturn the first status update+
We return the known facts, temporary containment, evidence still needed and the next checkpoint. Timing starts after we receive enough information to identify the order or lot.
03InvestigationTrace material, process and inspection records+
Quality and engineering compare the approved drawing and sample with material lots, setup records, in-process checks, final inspection, packing and the customer use condition. A returned sample may be needed.
04DispositionAgree the practical recovery action+
According to the verified cause and production impact, both sides confirm sorting, rework, replacement, redelivery or another written disposition before affected material is moved or returned.
05Correct and closePrevent recurrence and verify effectiveness+
For confirmed manufacturing nonconformance, we update the relevant control point and provide a root-cause and corrective-action report (8D when required), then verify later lots before closure.
02 / GIÚP CHÚNG TÔI XỬ LÝ NHANH HƠN
Năm loại bằng chứng giúp tiết kiệm thời gian nhất.
Không tiêu hủy hoặc trả chi tiết bị ảnh hưởng trước khi thống nhất xử lý. Hãy cách ly và giữ nhãn, lớp lót và bao bì gốc khi có thể.
03 / CÁCH CHÚNG TÔI QUYẾT ĐỊNH XỬ LÝ
Nguyên nhân quyết định hành động.
This protects the customer’s production and keeps every action recorded through to its result.
Đã xác nhận không phù hợp trong sản xuất
Hai bên thống nhất khoanh vùng và phương án phù hợp như phân loại, làm lại, thay thế, giao lại hoặc ghi có, sau đó sửa kiểm soát quy trình liên quan.
Check the order requirement against actual use
We compare the approved drawing and sample with the actual assembly condition, then confirm whether material, process or use needs adjustment.
Nguyên nhân chưa được xác nhận
Hai bên giữ bằng chứng và thống nhất biện pháp khoanh vùng tạm thời trước. Việc trả hàng, làm lại, tiêu hủy hay đổi quy trình chỉ được coi là phê duyệt khi có xác nhận bằng văn bản.
ONE OWNER THROUGH CLOSUREBạn không cần lặp lại vấn đề cho kinh doanh, chất lượng và xưởng.
ƯU TIÊN KHẢ NĂNG SẢN XUẤTKhoanh vùng lô bị ảnh hưởng và thống nhất phương án khôi phục ngay trước khi chờ nguyên nhân gốc cuối cùng.
DỰA TRÊN BẰNG CHỨNGBản vẽ, mẫu đã duyệt, hồ sơ lô, dữ liệu kiểm tra và điều kiện sử dụng thực tế được đánh giá cùng nhau.
LẦN CẬP NHẬT TIẾP THEO RÕ RÀNGMỗi lần cập nhật nêu rõ điều đã biết, nội dung còn mở, người phụ trách và thời điểm kiểm tra tiếp theo.
04 / BÁO CÁO VẤN ĐỀ
Bắt đầu với số đơn hàng và mã chi tiết.
Chỉ cần hai mục để mở vụ việc. Bổ sung thông tin liên hệ, mô tả vấn đề và bằng chứng khi có; đội ngũ sẽ hỏi thêm sau khi xác định đơn hàng và chi tiết.
yuyi.tang@wxprecision.comWhatsApp / TEL: +86 159 8942 3351